Lag en positiv, Upbeat, Can-Do Arbeidskraft og blende Kunden Din Caring

Gitt valget med å håndtere en positiv, upbeat ansatt med en "gjøremål" holdning eller håndtere en misfornøyd, distrahert, uinteressert en, som ville du velge? Ingen konkurranse. Kunder alltid ønsker best mulig opplevelse; de ønsker at det skal være lett og behagelig å gjøre forretninger med selskapet ditt. Skriv inn den virkelige utfordringen for "Relationship Management", relasjonene. Inntil alt av vår virksomhet er gjort elektronisk, og mye av det kan være, ledere, i tillegg til å sørge for at arbeidet blir gjort, må fortsatt være opptatt av resultatene av det viktigste leddet i kundens tilkobling - mennesker.

Enten svare telefonen, fikse utstyr, selger et produkt eller forene en ubetalt faktura, kvaliteten på samspillet mellom en menneske og en annen er hva som vil bli bedømt av kunden for å finne ut hvor mye du bryr deg om dem og deres virksomhet. Hvis tilstanden til forholdet ferdigheter ikke er lik eller overstige salg og markedsføring ferdigheter, er din "levetid" forholdet i fare.

Som leder bør du vite at undersøkelse etter undersøkelse rapporterer at folk foretrekker å gjøre forretninger med en positiv, upbeat person. Som kunde har du instinktivt vet at folk ønsker å gjøre forretninger med folk som liker hva de gjør, er å ha en god tid å gjøre det, og virkelig bryr seg om å være i stand til å hjelpe deg med å løse problemet, eller oppnå dine mål. Så, her er noen tips om å skape en mer positiv, up-beat, gjøremål arbeidsstyrken.

1. Husk at den beste læreren er et godt eksempel. Først undersøke din egen oppførsel. Er du vandre den positive snakke eller er du mumler under deg pusten, "3 flere dager til fredag." Ta stor forsiktighet for å lytte til ditt eget språk. Du ramme gjør ting i det positive, eller har du ofte starte setninger med "Nei." Vil du si: "Ja, men .." mye, benektende første halvdel av setningen med din siste? I så fall kjøpe en kopi av "Learned Optimism" av Martin Seligman for bedriftens bibliotek og inhalerer det. Så gi det videre. Optimistiske mennesker tilpasse lettere å endre, er mer kreative, ha det moro og er sunnere så pessimistiske seg. De lever lenger også. Tenk på det, ser for innovasjon? Tenk optimisme, det er en måte å komme dit.

2. Lære (og lærer) kraften i positiv selvfølelsen. Ofte vår interne skravling er negativ. Omprogrammere din egen skravling og deretter lytte nøye etter tegn på det i andre. Når du hører noen si, "Boy er jeg dum," forsiktig veileder dem vekk fra den holdningen ved å svare med "Ikke vær så hard mot deg selv, du er ikke dum. Du kan ha gjort en dårlig beslutning, vi alle gjør Fra tid til annen, la oss snakke om det, hva du har lært, og hvordan du kan unngå det i fremtiden. " Våre kropper svare på vår selvfølelsen, hvis vi forteller oss selv vi er uorganisert, vi oppfører seg akkurat på den måten. Fortell deg selv, med overbevisning, er du en organisert person, og atferden vil begynne å endre. Vår hjerne reagerer bokstavelig, som våre datamaskiner. Lær å erstatte negative programmering med positive.

3. Ban Whining. En whiner i gruppen kan bringe alle ned. En whiner er som en infeksjon - det sprer seg. Sett en sterk whiner i et rom, og de kan gjøre det til en synd fest. Stoppe det ved kilden. Lær å få øye på dem i løpet av intervjuprosessen. Ikke ansette dem i første omgang, med mindre du er forberedt på å holde vakt over sin oppførsel og forsøke å endre det. Lykke til. Whiners elsker å sutre. Sett en "No klynking" skilt på døren din.

4. Lære folk kunsten "vinn /vinn". I vårt konkurransesamfunn har vi en vinn /taper mentalitet. Dette kan være en god strategi for å fylle en idrettsarena, ikke en god måte å kjøre en bedrift. Hjelpe folk til å forstå at tenkning "Win /Win" åpner opp muligheten for nye løsninger. Husk, i det 21. århundre, er det innovasjon og kreativitet som vil gi oss den kanten, kommer innovasjon fra åpne sinn og "muligheten tenkning."

5. Dumpe drama. Melodrama. Det selger tabloidene, og får folk til å se "Hard Copy" på TV, men det er noe du ikke trenger i din bedrift. Det safter verdifull kreativ energi. Hvis du har vært å bruke "Crisis Management" som modus operandi, komme seg ut av kontoret, lese noen gode bøker, (som Steven Covey), benchmark med "nye tenkere", og lære en ny stil. Krisehåndtering er passe, sløsing og ødeleggende.

6. Lære, undervise og belønning "Time-out" stress management teknikker. En fersk meningsmåling sier at 90% av alle amerikanere lever i en tilstand av kronisk stress. Yikes !!!! Ikke rart kundene blir behandlet så dårlig. Sørge for at folk forstår hvilken rolle de spiller i å kontrollere sitt eget stress. Vi har ikke kontroll over omstendighetene; vi har kontroll på hvordan vi oppfatter dem. Ta et dypt pust, telle til ti, gå bort (fysisk eller mentalt) når du må og kaller en "Time-out". Kortslutning stress på den måten. Lær god stress management ferdigheter og lære dem. Forsterke dem. "Bob, la jeg merke til hvor godt du reagert med at sinte kunder i går, var jeg glad for å se deg ta et dypt åndedrag og ikke reagere defensivt - god jobb -. Du lagret en verdifull kunde, og din egen helse også er jeg stolt å ha deg med på laget. "

7. Oppmuntre folk til å leve i "nå". Dvele ved fortiden bare lenge nok til å finne ut hva du ønsker å lære av det, og deretter gå videre. Slutte å snakke om "de gode gamle dager." Det som er viktig er hva som skjer akkurat nå. Gi din fulle oppmerksomhet til hva du gjør nå. Gjør det bra, gjør det riktig og nyte det. Kundene kan alltid fortelle hvis du gir dem din fulle oppmerksomhet, og de setter pris på det.

8. Start en liste kalt "De 10 beste tingene med å jobbe her." La folk legge til det og se den vokse. Det er morsomt, positiv og en fin måte å fokusere folk på hva som er riktig med din virksomhet. Når listen er ferdig start en som heter "Ten More ..." Husk at du får mer av det du fokuserer på.

9. Få psyched! Innse at nesten 80% av hva den gjennomsnittlige personen tar inn er negativ. Du har en jobb å gjøre. Skape en positiv helligdom på din arbeidsplass. Utvikle en bedrifts bibliotek som inneholder alle typer motiverende litteratur, lyd og videofilmer. Spill lydkassetter og videokassetter i lunchrooms, holde inspirerende bøker rundt, starte diskusjonsgrupper. Opprett positiv energi, folk i og utenfor selskapet vil føle det og ønsker å komme tilbake for mer.

10. Ikke bekymre deg, være lykkelig. Spille fengende musikk hjelper på humøret. Utfordre de ansatte til å utvikle "lykkeligste" av glade musikk-kassetter, en samling av låter som vil holde folk smiler og piping når de jobber. (De gjør stor kommer til og gå hjem fra tapes også.)

11. Smil. Når du aktiverer den smilende musklene i ansiktet ditt, aktiverer du den "lykkelige" hjernen kjemikalier som hjelper du føler deg bra. Du kan ikke bli deprimert når du smiler, og smiler er smittsom. Så, smil.

Som leder er det ditt ansvar å bidra til å skape en opplevelse for kunden som har ordet "verdi" over det. Kunder svare bedre for et selskap som gir dem et kvalitetsprodukt til en rimelig pris servert av positive, positive, gjøremål folk. Aw kommer på, som ønsker å gjøre forretninger med en fisk
 ?;